网购七日无理由退货,哪些情况不适用?法官介绍
韩某在网店购买了50余件盲盒“福袋”商品,网购花费2万余元。日无随后,理由AG超玩会入口在完成线上“拆袋”,退货未收到货的情况情况下,韩某申请了“七日无理由退货”。不适商家表示,用法韩某购买的官介商品为“福袋”类商品,店铺在商品详情介绍、网购消费者下单购买等过程中,日无均设置了明显的理由提示——“完成拆‘福袋’后,不支持七日无理由退货”。退货根据活动规则,情况AG超玩会入口韩某已完成线上“拆袋”,不适不适用“七日无理由退货”的用法规定。遭到商家拒绝后,韩某起诉到北京互联网法院。
根据消费者权益保护法,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定作的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊等商品除外。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
“商家在商品销售页面已经对‘不适用七日无理由退货’进行明确提示,且消费者在购买前已表示明确知晓。”北京互联网法院综合审判二庭庭长张连勇介绍,考虑到涉案商品的特殊性质,盲盒商品已线上“拆封”。在内容被知晓的情况下,其商品价值已实现,此时要求盲盒经营者接受无理由退货,必然会影响盲盒销售的常规状态,法院判决驳回了韩某的全部诉讼请求。
自2018年建院以来,截至2023年12月31日,北京互联网法院共受理涉网络消费领域案件23792件,其中涉“七日无理由退货”消费纠纷案件679件,案件数量总体呈上升趋势。“通过梳理案件发现,对于‘七日无理由退货’的规则适用范围引发的争议增加。”北京互联网法院副院长赵瑞罡介绍,对于盲盒等新类型商品,是否可以界定为根据商品性质“不宜”退货的商品,成为争议焦点。同时,部分经营者对普通服饰、鞋类商品等非“不宜”退货商品,通过在销售页面标注“不支持七日无理由退货”,随意扩大不适用“七日无理由退货”适用范围。
根据最高法相关司法解释规定,消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用无理由退货制度的,人民法院不予以支持。实践中,经营者和消费者对退货商品是否“完好”这一问题容易出现争议。部分经营者以电子产品拆封、家具进行过组装、鞋盒破损等情况影响商品价值为由,拒绝消费者的“七日无理由退货”申请,致使消费者权益受损。
吕某在某公司经营的店铺购买一件羽绒服,在收到羽绒服同日向该公司提出退货申请,该公司以吕某退回的涉案羽绒服水洗标和扣子磨损、商品并非完好为由,拒绝了吕某“七日无理由退货”申请。
“对退货商品是否完好这一待证事实,经营者和消费者容易陷入举证僵局,如何处理?”该案审理法官介绍,结合日常生活经验判断,吕某从收货到退货发出时间间隔仅17小时,涉案羽绒服被吕某长时间穿着或经过多次水洗而造成磨损的可能性较低,某公司提供的现有证据不足以证明涉案羽绒服存在的磨损问题是由吕某造成,不应据此认定吕某退回的商品并非完好,法院判决支持原告退款退货的诉讼请求。
因网络购物特点,消费者购物前无法切实了解商品特性,易出现冲动消费。部分消费者冲动购入商品后,即申请无理由退货甚至拒收,增加了经营者的成本;部分消费者未能做到诚信消费,在对商品不满意时,未根据实际情况选择恰当的退货退款模式,存在试用后未保持商品完好而申请退货等滥用“七日无理由退货”规则的现象,甚至抱有短期使用后退货退款、恶意申请“仅退款”的“薅羊毛”心态,侵害了经营者利益,背离了“七日无理由退货”规则的初衷。
“规范‘七日无理由退货’规则适用标准、维护诚信公平的市场秩序、切实保护经营者和消费者合法权益,是审理相关案件中坚持的基本裁判导向。”赵瑞罡提示,消费者购物前应尽到审慎注意义务,充分了解“七日无理由退货”政策、平台关于“七日无理由退货”规则的适用条件,依法理性维权,同时,要诚信文明消费,不可滥用“七日无理由退货”规则。
原标题:
网络购物中,消费者与经营者容易因退货发生纠纷——
七日无理由退货,哪些情况不适用(新闻看法)
-
文明单位创建|心灵手巧迎“三八”,欢聚一堂展风采!梅州日报社举办“魅力女性·快乐巾帼”系列活动情暖老兵!红梅志愿服务协会为11名退役军人子女提供资助台风“暹芭”已经离去,9日起,梅州天气将转趋炎热!搭把手、拉一把!梅州军分区组织118人深夜出发紧急支援英德抢险梅州中考3月8日开始报名,英语听说、物化生实操分计入中考总分!2022年美丽中国粤闽项目老师志愿服务总结大会在梅州召开“艺圃匠心——广东省美术家协会美术教育委员会成员作品展”(梅州站)开幕汛期极端天气频发,慎防次生灾害!应对妙招这里有→佳作从何来?主创团队讲述省“五个一工程”获奖作品《春闹》背后的故事...注意!“交管12123”APP在以下时间段暂停约考和缴费!
- ·3月起,梅州通过社保卡发放第二批城乡居民养老保险待遇
- ·梅州安全宣传进学校线上活动启动
- ·梅州2批次样品不合格!省市场监督管理局通报食品抽样检验信息
- ·再战天津津门虎!梅州客家盼全取三分
- ·决胜高考立下青春誓言!东山中学举行2023届高考百日誓师大会
- ·有责任有担当!南方电网广东梅州供电局派出两批291人驰援清远抗灾复电
- ·梅州银保监分局组织开展银行业保险业群体性上访事件处置应急演练
- ·“广东省优秀共青团员”阙惠金:奋斗的青春会发光!
- ·一封侨批述亲情 一位水客动人心!走进新编大型广东汉剧《天风海雨梅花渡》的台前幕后
- ·梅州民兵驰援清远英德,安全转移群众294人!
- ·梅州民兵驰援清远英德,安全转移群众294人!
- ·广东省传统优势产业(梅片树)扶贫标准化试点项目通过中期评估
- ·梅州A股上市公司股票一周盘点丨上周六涨三跌,ST紫晶领涨且表现最活跃
- ·暑假驾考热潮来袭,市交警部门加班加点为考生服务
- ·广东高考放榜!本科批次普通类历史437分,物理445分
- ·梅州结束市IV级救灾应急响应